قوانین و مقررات
قوانین و شرایط استفاده و خرید از فروشگاه اینترنتی زرین‌راز
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص‌شده هستند:
- **فروشگاه:** فروشگاه اینترنتی زرین‌راز با نشانی `zarinraaz.ir`
- **کاربر:** هر شخصی که از وب‌سایت یا خدمات زرین‌راز استفاده می‌کند.
- **مشتری:** شخصی که از طریق فروشگاه اقدام به ثبت سفارش یا خرید کالا می‌کند.
- **سفارش:** درخواست خرید یک یا چند کالا که توسط مشتری در فروشگاه ثبت شده است.
- **محتوای سایت:** تمامی متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، مشخصات محصولات، طراحی، لوگو و سایر محتوای منتشرشده در فروشگاه.
جهت مشاهده همه محصولات کلیک کنید
۲. اطلاعات محصولات و محتوای سایت
تمام تلاش زرین‌راز برای ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات، از جمله مشخصات، ابعاد، رنگ، تصاویر و ویژگی‌های کالاها انجام می‌شود.
ممکن است به دلیل تفاوت تنظیمات نمایشگرها، نورپردازی هنگام عکاسی یا شرایط تصویربرداری، تفاوت جزئی میان رنگ واقعی کالا و تصویر نمایش‌داده‌شده در سایت وجود داشته باشد.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات و مشخصات محصول را بررسی کند. در صورت وجود ابهام، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه درخواست توضیح کند.
۳. ثبت سفارش و نهایی‌شدن خرید
مشتری می‌تواند کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و پس از بررسی اطلاعات، سفارش خود را ثبت کند.
اضافه‌کردن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست و تا زمان ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، موجودی کالا تضمین نمی‌شود.
ثبت سفارش زمانی نهایی می‌شود که اطلاعات سفارش تکمیل شده، پرداخت با موفقیت انجام شده و تأییدیه سفارش از سوی فروشگاه صادر شود.
زرین‌راز می‌تواند در صورت وجود خطا در اطلاعات سفارش، مشخصات کالا، بها، موجودی یا اطلاعات پرداخت، موضوع را با مشتری بررسی و در صورت لزوم سفارش را مطابق قوانین لغو و وجه پرداختی را بازپرداخت کند.
۴. بها و پرداخت
بهای کالاها در زمان ثبت سفارش، همان مبلغ نمایش‌داده‌شده در فروشگاه است؛ مگر آنکه خطای فنی یا انسانی در نمایش بها رخ داده باشد.
مشتری موظف است مبلغ سفارش را از روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت پرداخت کند.
در صورت بروز خطا در بها یا مشخصات محصول، فروشگاه موظف است پیش از ارسال کالا، موضوع را به مشتری اطلاع دهد. در این شرایط، مشتری می‌تواند سفارش را با بها و شرایط صحیح ادامه دهد یا درخواست لغو سفارش و بازپرداخت وجه کند.
۵. آماده‌سازی و ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی، آماده‌سازی و ارسال می‌شوند.
زمان آماده‌سازی و ارسال ممکن است بر اساس نوع کالا، تعداد اقلام، شرایط موجودی، تعطیلات، اختلالات حمل‌ونقل و سایر شرایط عملیاتی متفاوت باشد.
اطلاعات مربوط به روش ارسال و هزینه آن در زمان ثبت سفارش یا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه به مشتری اعلام می‌شود.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری در صورت ارائه از سوی شرکت مربوطه در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۶. تحویل سفارش و بررسی بسته
مشتری موظف است هنگام تحویل، پیش از امضای رسید یا تأیید دریافت، ظاهر بسته‌بندی همچنین وضعیت قابل مشاهده کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی، بازشدگی، آسیب‌دیدگی یا هرگونه وضعیت غیرعادی در بسته یا کالاهای داخل آن، مشتری باید از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری کند.
اگر مشتری با وجود مشاهده آسیب ظاهری، مرسوله را تحویل گرفته و رسید دریافت را امضا کند، مسئولیت پیامدهای مربوط به آسیب ظاهری قابل تشخیص، تا حدودی که قانون اجازه می‌دهد، بر عهده مشتری خواهد بود.
زرین‌راز در صورت امکان برای پیگیری خسارت از شرکت حمل‌ونقل با مشتری همکاری می‌کند؛ بااین‌حال، نتیجه و میزان خسارت پرداختی توسط شرکت حمل‌ونقل در اختیار فروشگاه نیست.
این بند، حقوق قانونی مشتری درباره عیب پنهان، مغایرت غیرقابل تشخیص هنگام تحویل یا مواردی را که طبق قانون بر عهده فروشگاه است، از بین نمی‌برد.
۷. بررسی مغایرت و نقص کالا
مشتری باید پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر تعداد، مدل، رنگ، مشخصات و سلامت ظاهری بررسی کند.
در صورت مشاهده مغایرت، نقص یا ایراد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع دهد و تصاویر یا مدارک لازم را ارسال کند.
کالا باید تا زمان تعیین تکلیف، در وضعیت مناسب نگهداری شده و از استفاده، تغییر، تعمیر یا آسیب‌زدن به آن خودداری شود.
۸. لغو سفارش و مرجوعی سلیقه‌ای
درخواست لغو سفارش یا مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر، عدم پسند، انتخاب اشتباه یا دلایل سلیقه‌ای، در مواردی که فروشگاه مرتکب خطا یا تخلف نشده و موضوع مشمول حق انصراف قانونی نباشد، تابع شرایط زیر است:
- مبلغی معادل **۱۵ درصد از بهای کالا** به‌عنوان هزینه لغو یا بازگشت کسر می‌شود.
- این ۱۵ درصد شامل هزینه پست یا حمل‌ونقل نیست و هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت، جداگانه محاسبه و دریافت می‌شود.
- کالا باید استفاده‌نشده، سالم، کامل و همراه با بسته‌بندی و ملزومات اولیه تحویل داده شود.
- در صورت وجود آثار استفاده، آسیب، کسری، تغییر یا مخدوش‌شدن بسته‌بندی، میزان کسر وجه با توجه به شرایط کالا و هزینه واردشده بررسی خواهد شد.
- در مواردی که ایراد، مغایرت، اشتباه در ارسال، نقص یا قصور از سوی فروشگاه وجود داشته باشد، کسر ۱۵ درصد اعمال نمی‌شود.
۹. حق انصراف قانونی
در معاملات مشمول قانون تجارت الکترونیکی، مشتری مصرف‌کننده ممکن است مطابق شرایط و استثناهای قانونی از حق انصراف برخوردار باشد.
حق انصراف قانونی و مهلت آن، از جمله مهلت مقرر در ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تابع شرایط قانونی و استثناهای مقرر در قوانین مربوطه است.
در مواردی که حق انصراف قانونی اعمال می‌شود، شرایط قانونی بر مفاد مربوط به مرجوعی سلیقه‌ای مقدم خواهد بود.
برخی کالاها یا خدمات، از جمله مواردی که طبق قانون در زمره استثناهای حق انصراف قرار می‌گیرند، ممکن است مشمول حق انصراف نباشند.
۱۰. محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
در صورتی که محصول بنا به درخواست مشتری ساخته، تغییر داده یا شخصی‌سازی شود، امکان لغو یا مرجوعی آن بسیار محدود و در اکثر مواقع ممکن نیست.
۱۱. شرایط نگهداری ساعت و زیورآلات
برای حفظ کیفیت و افزایش عمر کالا، مشتری باید موارد زیر را رعایت کند:
- کالا را در معرض رطوبت، آب، مواد شوینده، عطر، اسپری و مواد شیمیایی قرار ندهد؛ مگر آنکه مقاومت کالا در برابر آن شرایط به‌طور مشخص اعلام شده باشد.
- از واردکردن ضربه، فشار، کشش یا استفاده نادرست خودداری کند.
- کالا را دور از گرمای شدید و شرایط نامناسب نگهداری کند.
- برای تمیزکردن کالا از روش‌ها و مواد مناسب استفاده کند.
- از بازکردن، تعمیر یا تغییر کالا توسط افراد غیرمجاز خودداری کند.
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، رطوبت، مواد شیمیایی، فرسودگی طبیعی یا تعمیرات غیرمجاز، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهد بود.
۱۲. شرایط مربوط به ساعت‌ها
مقاومت در برابر آب، در صورت وجود، بر اساس مشخصات اعلام‌شده برای همان محصول تفسیر می‌شود و به معنای ضدآب‌بودن مطلق در تمام شرایط نیست.
ورود آب یا رطوبت ناشی از استفاده نادرست، بازشدن درپوش، ضربه، فشار یا شرایط خارج از مشخصات اعلام‌شده، ممکن است موجب آسیب به ساعت شود.
باتری، بند، آبکاری و سایر بخش‌هایی که به‌صورت طبیعی دچار فرسودگی می‌شوند، تابع شرایط محصول و مقررات مربوط به ضمانت یا خدمات پس از فروش هستند؛ در صورت وجود چنین خدماتی، شرایط آن جداگانه اعلام خواهد شد.
۱۳. موجودی کالا و سفارش‌های با تعداد غیرمعمول
موجودی کالاها ممکن است در هر زمان تغییر کند و نمایش موجودی در سایت به‌تنهایی به معنای تضمین موجودی تا زمان نهایی‌شدن سفارش نیست.
در صورت اتمام موجودی، بروز خطای موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، زرین‌راز می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازپرداخت کند. در چنین مواردی مشتری هیچ گونه حق دیگری ندارد.
سفارش‌هایی که تعداد آن‌ها به‌طور غیرمعمول زیاد باشد یا با الگوی خرید مصرف‌کننده عادی مطابقت نداشته باشد، ممکن است برای بررسی موجودی، امکان تأمین، هدف خرید و شرایط ارسال، نیازمند تأیید فروشگاه باشند.
زرین‌راز می‌تواند پیش از تأیید نهایی چنین سفارش‌هایی، با مشتری تماس گرفته، تعداد سفارش را محدود کند، شرایط جداگانه‌ای برای ارسال و پرداخت تعیین کند یا در صورت نبود امکان تأمین، سفارش را لغو و وجه پرداختی را بازپرداخت کند. در چنین مواردی مشتری هیچ گونه حق دیگری ندارد.
۱۴. لغو سفارش از طرف فروشگاه
زرین‌راز می‌تواند در شرایط زیر سفارش را لغو کند:
- اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا
- خطای فنی یا انسانی در بها، مشخصات یا موجودی
- ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست
- بروز مشکل در پرداخت یا تأیید تراکنش
- وجود مغایرت در اطلاعات سفارش
- شرایط غیرعادی یا مشکوک در سفارش
- وقوع شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت لغو سفارش، وجه پرداختی مشتری، پس از بررسی و طی مراحل لازم، از روش مناسب بازپرداخت خواهد شد. در چنین مواردی مشتری هیچ گونه حق دیگری ندارد.
۱۵. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
زرین‌راز برای ثبت سفارش، پردازش پرداخت، ارسال کالا، پشتیبانی، حسابداری، رعایت الزامات قانونی، حفظ امنیت و بهبود خدمات ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر را دریافت و پردازش کند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- نشانی و کد پستی
- اطلاعات سفارش و پرداخت
- سوابق مکاتبات و پشتیبانی
- اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، دستگاه و زمان بازدید، در صورت جمع‌آوری توسط سامانه سایت
اطلاعات لازم برای ارسال سفارش ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد.
زرین‌راز اطلاعات مشتریان را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، رعایت الزامات قانونی، حفظ امنیت یا با رضایت مشتری، در اختیار اشخاص ثالث نامرتبط قرار نمی‌دهد.
مشتری موظف است در حفظ اطلاعات ورود، شماره تلفن و کدهای تأیید خود دقت کند.
۱۶. حساب کاربری و ورود با کد یک‌بارمصرف
در صورت استفاده از حساب کاربری یا ورود با کد یک‌بارمصرف، مشتری مسئول صحت اطلاعات ارائه‌شده و حفاظت از شماره تلفن و کدهای ورود خود است.
مشتری نباید کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
هرگونه فعالیتی که از طریق شماره تلفن یا حساب کاربری مشتری انجام شود، منتسب به دارنده اطلاعات ورود خواهد بود.
۱۷. ارتباطات و پشتیبانی
راه‌های ارتباطی معتبر، همان اطلاعاتی است که در وب‌سایت رسمی زرین‌راز اعلام می‌شود.
مشتری باید برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی، اعلام نقص، شکایت یا سایر موضوعات، اطلاعات صحیح سفارش و مدارک لازم را ارائه کند.
پاسخ‌گویی به درخواست‌ها در روزها و ساعات کاری انجام می‌شود و زمان پاسخ ممکن است بر اساس نوع درخواست و حجم پیام‌ها متفاوت باشد.
۱۸. نظرات و محتوای کاربران
مشتریان می‌توانند در صورت فعال‌بودن بخش نظرات، دیدگاه خود را درباره محصولات و خدمات ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با موضوع و فاقد محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، گمراه‌کننده یا ناقض حقوق دیگران باشد.
زرین‌راز می‌تواند نظراتی را که با قوانین سایت یا مقررات مربوطه مغایرت دارند، حذف یا منتشر نکند.
مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربران بر عهده نویسنده آن است.
۱۹. مالکیت محتوای سایت
تمام حقوق مربوط به نام تجاری، لوگو، طراحی، تصاویر، متن‌ها، ویدئوها، ساختار سایت و سایر محتوای تولیدشده یا منتشرشده توسط زرین‌راز، متعلق به زرین‌راز یا صاحبان قانونی آن است.
کپی‌برداری، بازنشر، تغییر، فروش، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون دریافت اجازه کتبی، ممنوع است.
۲۰. تغییر قوانین
زرین‌راز می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از سایت را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود؛ بااین‌حال، سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین به‌طور نهایی ثبت شده‌اند، تا حد امکان بر اساس شرایط پذیرفته‌شده در زمان ثبت سفارش بررسی می‌شوند، مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
مشتری موظف است پیش از هر خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کند.
۲۱. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله اختلال گسترده اینترنت، مشکلات سامانه‌های پرداخت، بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، اعتصاب، محدودیت‌های قانونی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل یا سایر موارد مشابه، ممکن است انجام تعهدات با تأخیر مواجه شود.
زرین‌راز تلاش می‌کند پس از رفع مانع، خدمات و تعهدات خود را در سریع‌ترین زمان ممکن ادامه دهد.
۲۲. ثبت و رسیدگی به شکایات
مشتری می‌تواند شکایت، انتقاد یا درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی زرین‌راز ثبت کند.
برای رسیدگی دقیق‌تر، ارائه اطلاعات سفارش، شرح موضوع، تصاویر و مدارک مرتبط ضروری است.
زرین‌راز درخواست‌ها را بررسی کرده و نتیجه رسیدگی را از طریق راه ارتباطی مناسب به مشتری اعلام می‌کند.
۲۳. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط خرید است؛ بااین‌حال، هیچ‌یک از مفاد این قوانین نباید موجب سلب یا محدودشدن حقوق الزامی مشتری طبق قوانین و مقررات جاری شود.
مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، قوانین و شرایط خرید را مطالعه کند.
زرین‌راز توصیه می‌کند مشتریان پیش از پرداخت، اطلاعات کالا، تعداد، بها، نشانی، روش ارسال و سایر جزئیات سفارش را به‌دقت بررسی کنند.
۲۴. پذیرش سیاست حریم خصوصی
تأیید و پذیرش این قوانین به منزله آن است که مشتری سیاست حریم خصوصی زرین‌راز را نیز مطالعه کرده و با مفاد آن موافقت کرده است. مشتری می‌تواند برای اطلاع از نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات شخصی خود، متن کامل سیاست حریم خصوصی را مطالعه کند.